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    为某世界500强通信集团提供客服中心业务外包

    客户痛点

    随着该通信集团的业务需求不断扩大,出现了话务量不断上升通话时间更长和服务质量下降的情况,服务配套的升级导致了运营成本的相应增加。如何在提高服务水平的同时降低运营成本压力是 该通信集团所面临的难题。

    解决方案

    • 01

      快速扩充客服人员,使客服人员得到充分保障

    • 02

      采用“呼吸式”资源管理模式,实现呼入呼出动态联动

    • 03

      提供集人员、技术、管理、环境于一体的运营管理

    客户收益

    01

    降低了运营成本,提高了服务质量

    02

    创造了客户关系维护、客户挽留等服务价值

    03

    优质的客户服务打造了无形的品牌价值资产,有效提升了用户粘性

    04

    收集客户导向需求,反向推动研发和业务结构优化,有效提升利润

    +

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